Сертификация систем менеджмента качества (СМК) на соответствие ИСО 9001.

Орган по подтверждению соответствия систем менеджмента (далее- ОПС СМ) ТОО «Орда Серт» оказывает услуги по сертификации систем менеджмента на основании аттестата аккредитации № KZ.О.02.0952, выданного Национальным центром аккредитации НЦА Республики Казахстан.

Сертификация систем менеджмента осуществляется согласно утвержденным внутренним процедурам.

Процедуры ОПС СМ охватывают описание процессов по предоставлению, отказу, поддержке, возобновлению, приостановлению, восстановлению или отзыву сертификата, расширению или сокращению области применения сертификата; процессов по работе с запросами по информации, жалобам и обращениям. Все процессы сертификации осуществляются при строгом соблюдении политики беспристрастности.

 

1. Решение о выдаче или отказе в выдаче сертификата соответствия системы менеджмента принимает эксперт-аудитор на основании отчета по аудиту  и результатов выполнения плана корректирующих действий.   При положительном решении орган по оценке соответствия оформляет сертификат соответствия установленного образца. Сертификат регистрируется в Государственном реестре.

2. ОПС СМ поддерживает сертификацию, основанную на том, что заказчик продолжает удовлетворять требованиям стандарта системы менеджмента. ОПС СМ может поддерживать сертификацию заказчика, основанную на положительном заключении руководителя команды по аудиту без последующего независимого анализа и решения, при условии, что:     a) в органе по сертификации действует система, согласно которой при выявлении любого несоответствия или другой ситуации, которая может привести к приостановке или отмене сертификации, руководитель команды по аудиту должен сообщить органу по сертификации о необходимости проведения анализа этого факта персоналом, имеющим соответствующий уровень компетентности и не принимавшим участие в аудите, с целью определения возможности поддержания сертификации; b)  компетентный персонал органа по сертификации осуществляет мониторинг деятельности по инспекционному контролю, включая мониторинг отчетности аудиторов, с целью подтверждения того, что деятельность по сертификации осуществляется результативно.

3. ОПС СМ приостанавливает действие сертификата в тех случаях, когда, например:

- сертифицированная система менеджмента заказчика постоянно или в значительной мере не может выполнять сертификационные требования, включая требования к результативности системы менеджмента;

- Заказчик не позволяет проводить инспекционные аудиты с требуемой периодичностью;

- Заказчик добровольно делает запрос о приостановлении действия сертификата.

После приостановления действия, сертификат на систему менеджмента заказчика становится временно недействительным.

4. ОПС СМ может восстановить сертификат после истечения срока действия сертификата в течении 6 месяцев, если ресертификация завершена на должном уровне, либо находится на стадии завершения 2-го этапа.

5. Сертификат может быть отозван при нарушении со стороны Заказчика условий соглашения о сертификации.

6. ОПС СМ несет ответственность за все решения, принятые на всех уровнях, задействованных в процессе рассмотрения жалоб. Работы по жалобам проводятся согласно процедуре «Порядок регистрации и рассмотрения апелляций, рекламаций и жалоб». Процессы подачи, рассмотрения и принятия решений по жалобам не носят какого-либо дискриминационного характера по отношению к предъявителю жалобы. При получении жалобы, ОПС СМ убеждается, относится ли она к деятельности по сертификации, за которую данный орган несет ответственность, и, если это так, то рассматривает жалобу. Если жалоба имеет отношение к сертифицированному заказчику, то при ее исследовании основное внимание уделяется результативности сертифицированной системы менеджмента.

7. ОПС СМ имеет документированный порядок получения, оценки и принятия решений по апелляциям. Работы по апелляции проводятся согласно процедуре «Порядок регистрации и рассмотрения апелляций, рекламаций и жалоб». ОПС СМ несет ответственность за все решения, принятые на всех уровнях, задействованных в процессе рассмотрения апелляций. Орган по сертификации обеспечивает, чтобы лица, вовлеченные в процесс рассмотрения апелляций, не участвовали в соответствующих аудитах и не принимали решения по сертификации. Процессы подачи, рассмотрения и принятия решений по апелляциям не носят какого-либо дискриминационного характера по отношению к подателю апелляции. Процесс рассмотрения апелляций включает в себя, следующие элементы и методы:

a) схема процесса получения, признания обоснованности и рассмотрения апелляции, а также принятия решения о том, какие ответные действия должны быть предприняты с учетом результатов предыдущих подобных апелляций;

b) сопровождение и регистрация действия, предпринимаемых для принятия решений по апелляциям

c) обеспечение выполнения соответствующих коррекций и корректирующих действий.

При получении апелляции, орган по сертификации должен нести ответственность за сбор и проверку всей информации, необходимой для оценки ее обоснованности.

ОПС СМ подтверждает получение апелляции и предоставляет подателю апелляции отчеты о ходе ее рассмотрения и сообщает о результатах.

Решение, которое должно быть сообщено подателю апелляции, принимается или анализируется и подтверждается лицом (лицами), ранее не имевшим отношение к предмету апелляции.

ОПС СМ официально уведомляет подателя апелляции об окончании процесса рассмотрения апелляций.